Trochu ma zamrzelo...
Trochu ma zamrzela taká malá troška arogancie zo strany pracovníka na e-shope fotoinfo.sk...
Objednával som si v sobotu nejaké foto filtre, po odoslaní objednávky ostalo už len počkať na jej potvrdenie, tak ako sa píše v ich obchodných podmienkach:
Všetky objednávky zadané on-line cestou alebo elektronickou poštou Vám po prijatí potvrdíme najneskôr do 24 hodín spätne elektronickou poštou alebo telefonicky.
Lenže v nedeľu nič, v priebehu pondelka takisto nič, nuž vytočil som číslo, reku že či na mňa nezabudli. Pracovníkovi na druhej strane linky vysvetlujem, že som neobdržal do 24 hodín potvrdenie o objednávke, nasleduje odpoveď a krátka konverzácia:
Pracovník: Cez víkend predsa nepracujeme.
Ja: Ale v obchodných podmienkach nemáte uvedené, že sa to vzťahuje na pracovné dni.
Pracovník: Tak to tam nie, ale je to predsa LOGICKÉ.
Ja: To vôbec nie je LOGICKÉ, sú e-shopy, ktoré nerozlišujú víkend/nevíkend (potvrdenie objednávky, trebárs automaticky vygenerovanej).
Pracovník: Dobre, tak vám to (potvrdenie) pošleme...
Taký nie príliš dobrý pocit mi ostal z tej konverzácie. Veď on ma mal za blba... Myslím, že pracovník tohoto typu by nemal nadelovať čierne body e-shopu, ktorý mám inak rád a aj keď zákazník som drobný a občasný, ešte to neznamená, že nepodstatný. Navyše, pracovník v čase rozhovoru netušil o akej objednávke s akou cifrou sa to bavíme. Čo keby som objednával za desiatky tisíc? Asi sa otočím na opätku a objednávku zruším.
Okrem svojich občasných a malých nákupov na fotoinfo.sk som tam pár ľudí i poslal, neviem, či odteraz bude vôľa. Ako ich mám doporučiť známemu? Dobrý e-shop ale s arogantným pracovníkom?
Nikdy by ma nenapadlo dožadovať sa potvrdenky, keby mali v obchodných podmienkach jasne uvedené, že do 24 hod. ale v pracovných dňoch. Fajn, neuvádzajú to, ale potom nech to zákazníkovi vysvetlujú spôsobom, po ktorom nenadobúda dojem, že je blb. A budem nakupovať tam, kde ma majú za blba? To by som bol riadny blbec :-) Alebo si poučia svojich pracovníkov, ako sa chovať k platiacim zákazníkom tak, aby tí nemali z toho nepríjemný pocit?
Na fotoinfo.sk určite nezanevriem, pretože sortiment ma naozaj obsiahly, len si budem dávať odteraz pozor, či arogantní pracovníci už prešli školením.
Autor: Peter Šlosar
Ano, ved to v clanku pisem. Ale v case vzniku c...
Ale veď blogger umožňuje publikovať na vlastnej...
Pod "fyzickou postou" myslite papierovu postu?...
Dobry den, da sa opakovany spam nejako legalne...
Zhruba taky postup aplikujem dlhe roky, spisane...